Randevu İptal Önleme: 7 Etkili Stratejiyle Kârınızı Katlayın!

Merhaba KOBİ sahibi dostlarım! Ben Ada, TamdaBu blogundan sizlere sesleniyorum. İşletmenizin kapısını açtığınız her sabah, o günkü randevu defterinize bakarken içinizde bir heyecan olur, değil mi? Günün yoğun geçeceğini, müşterilerinizin memnun ayrılacağını hayal edersiniz. Ancak, bir telefon sesiyle ya da hiç gelmeyen bir müşteriyle o hayaller suya düşebilir: Randevu iptali… Ya da daha kötüsü, randevuya gelmeme (no-show) durumu. Bu durumlar sadece moralinizi bozmakla kalmaz, aynı zamanda cebinizi de doğrudan etkiler. Boş kalan her randevu slotu, aslında gerçekleştirilemeyen bir hizmet, kazanılamayan bir gelir demektir. Peki, bu istenmeyen durumların önüne geçmek mümkün mü? Kesinlikle evet! Bu yazımızda, işletmenizin kârını ve verimliliğini artırmak için uygulayabileceğiniz 7 etkili randevu iptal önleme stratejisini adım adım inceleyeceğiz. Hazırsanız, gelin birlikte bu soruna kalıcı çözümler bulalım!

1. Net ve Şeffaf İptal Politikaları Belirleyin ve İletişim Kurun

Her işletmenin kendine özgü dinamikleri vardır, ancak iptal politikaları konusunda belirsizlikler, hem sizin hem de müşterileriniz için sorunlara yol açabilir. Müşterilerinizin ne bekleyeceğini, hangi durumlarda ne olacağını net bir şekilde bilmeleri, hem size hem de işletmenize duydukları güveni artırır. Bu, randevu iptal önleme stratejilerinin temelini oluşturur.

İptal Politikası Nasıl Oluşturulmalı?

* Süre Belirleyin: Müşterilerinizin randevuyu en geç ne kadar süre öncesinden iptal etmeleri gerektiğini açıkça belirtin. Örneğin, “Randevunuzu en geç 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz.”

* Geç İptal veya Gelmeme Ücreti: Eğer uygulanıyorsa, geç iptal durumunda veya randevuya gelinmediğinde (no-show) bir ücret talep edileceğini önceden bildirin. Bu ücret, hizmetin belirli bir yüzdesi veya sabit bir miktar olabilir. Unutmayın, bu bir cezadan ziyade, sizin kaybettiğiniz zamanın ve gelir potansiyelinin telafisidir.

* Nasıl İptal Edilir?: Müşterilerin iptal veya değişiklik taleplerini hangi yollarla (telefon, online portal, e-posta) iletebileceklerini açıklayın.

Politikayı Nasıl Duyuracaksınız?

Ahmet Berber düşünelim. Uzun sakal tıraşı için randevu alan bir müşteri gelmeyince, Ahmet o saatte başka bir müşteriyi alamıyor ve gelir kaybı yaşıyor. Ahmet’in yapması gerekenler:

* Randevu Onayı Mesajlarında: Randevu onay mesajlarınızda (SMS, WhatsApp, e-posta) iptal politikanızın kısa bir özetini ve tam politikanızın linkini ekleyin. Örneğin: “Randevunuz [Tarih] [Saat] için onaylandı. İptal politikamız için: [link]”.

* Web Sitenizde ve Sosyal Medyada: İşletmenizin web sitesinde ve sosyal medya hesaplarınızın ‘hakkımızda’ veya ‘sıkça sorulan sorular’ bölümünde bu politikayı detaylıca yayınlayın.

* İşletmenizde Gözle Görünür Yerlerde: Salonunuzda, ofisinizde, danışma masanızda müşterilerin kolayca görebileceği panolara asın.

* Sözlü Olarak: Randevu alırken veya onaylarken, özellikle yeni müşterilere sözlü olarak da bilgi verin. Nazikçe, ancak kararlılıkla bu kuralları hatırlatın.

Net iletişim, potansiyel yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırır ve müşterilerinize karşı profesyonel bir duruş sergiler. Bu, iptal oranlarını düşürmenin en temel adımlarından biridir.

2. Otomatik Randevu Hatırlatmalarını Etkin Kullanın

Müşterilerinizin randevularını unutması, randevu iptal önleme mücadelesinde en sık karşılaşılan nedenlerden biridir. Modern çağda, insanların ajandaları oldukça yoğun ve bazen ufak tefek detaylar gözden kaçabiliyor. İşte burada otomatik randevu hatırlatmaları devreye giriyor ve adeta bir kurtarıcı gibi işlev görüyor.

Neden Otomatik Hatırlatmalar Önemli?

Ayşe Kuaför’ün hikayesine bakalım. Yoğun bir cumartesi sabahı, randevu defterindeki en kârlı saç kesimi ve boyama randevusunun sahibi Ayşe’nin müşterisi gelmedi. Ayşe, müşteriyle iletişime geçtiğinde, müşterisinin tamamen unuttuğunu öğrendi. Bu, hem Ayşe için zaman hem de para kaybıydı.

* Unutkanlığı Önler: En temel işlevi, müşterilerin yoğun hayatlarında randevularını unutmamasını sağlamaktır.

* Taahhüdü Güçlendirir: Hatırlatma mesajı, müşterinin randevu alma kararını pekiştirir ve onu bir kez daha randevu için hazırlanmaya teşvik eder.

* Erken İptal İmkanı Sunar: Eğer müşteri gerçekten gelemeyecekse, hatırlatma sayesinde bunu son dakikada değil, daha erken bildirir. Bu sayede siz de boş kalan slotu başka bir müşteriye verebilirsiniz.

* Profesyonel İmaj: Düzenli ve zamanında yapılan hatırlatmalar, işletmenizin düzenli ve profesyonel olduğunu gösterir.

Ne Zaman ve Nasıl Gönderilmeli?

* İlk Hatırlatma: Randevudan 24 saat veya 48 saat önce (uzun süreli hizmetler için 48 saat idealdir) gönderin. Bu, müşteriye planlarını gözden geçirmesi ve gerekirse iptal/değişiklik yapması için yeterli zaman tanır.

* Son Hatırlatma: Randevudan 1-2 saat önce gönderilen kısa bir hatırlatma, özellikle randevusuna doğru yola çıkan veya hazırlanmakta olan müşteriler için çok değerlidir.

* İçerik: Mesajınızda randevunun tarihini, saatini, hizmet türünü, işletmenizin adresini ve iletişim bilgilerini mutlaka belirtin. Ayrıca, iptal veya değişiklik yapmak için bir iletişim numarası veya link de ekleyin.

Hangi Kanalı Kullanmalı?

* SMS: En yaygın ve etkili yöntemdir. Neredeyse herkesin telefonu yanında olduğu için mesajların okunma oranı çok yüksektir.

* WhatsApp: Özellikle Türkiye’de WhatsApp kullanımının yaygınlığı düşünüldüğünde, otomatik WhatsApp mesajları çok güçlü bir araçtır.

* E-posta: Daha detaylı bilgi vermek istediğinizde veya politikanızın linkini eklemek istediğinizde e-posta hatırlatmalarını kullanabilirsiniz.

TamdaBu gibi bir randevu sistemi, bu hatırlatmaları sizin için otomatik olarak yapar. Bu sayede hem zamandan tasarruf eder hem de randevu iptal önleme konusunda büyük bir adım atmış olursunuz. Tek bir tuşla tüm müşterilerinize hatırlatma gönderebilir, hatta onların onayını alabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Randevu Sistemi Nedir? başlıklı yazımızı inceleyebilirsiniz.

3. Ön Ödeme veya Kapora Sistemi Uygulayın

Bu strateji, özellikle yüksek değerli hizmetler sunan veya randevu boşluğunun işletmenize büyük maliyet getirdiği durumlarda randevu iptal önleme konusunda oldukça etkilidir. Müşteriden küçük de olsa bir miktar ön ödeme veya kapora almak, onların randevuya olan taahhüdünü artırır.

Neden Kapora İşe Yarar?

Bir psikolog olan Deniz Hanım’ın danışanları bazen seanslarına gelmiyordu ve bu, Deniz Hanım’ın programında ciddi boşluklara neden oluyordu. Kapora sistemi uygulamaya başladığında, danışanlarının randevularına gelme oranı dramatik bir şekilde arttı.

* Taahhüt Oluşturur: Müşteri, parasal bir yatırım yaptığı için randevuya daha fazla değer verir ve iptal etme olasılığı azalır.

* Gelir Kaybını Azaltır: Randevu iptal edilse veya müşteri gelmese bile, en azından bir miktar gelir elde etmiş olursunuz. Bu, tamamen boş kalan bir slotun maliyetini bir nebze de olsa telafi eder.

* Ciddi Müşterileri Çeker: Gerçekten hizmetinize ihtiyaç duyan ve değer veren müşterilerinizi ayırır. Rastgele randevu alanların sayısını azaltır.

Nasıl Uygulanmalı?

* Hangi Hizmetlere Uygulanmalı?: Kapora sistemini tüm hizmetlere uygulamak yerine, özellikle uzun süren, maliyetli veya özel hazırlık gerektiren hizmetler için düşünebilirsiniz. Örneğin, gelin saçı, protez tırnak, uzun süreli masaj terapileri, diyetisyen ilk görüşmeleri gibi.

* Kapora Miktarı: Genellikle hizmet bedelinin %10-25’i veya sabit küçük bir miktar yeterli olacaktır. Miktar çok yüksek olmamalıdır ki müşteriyi caydırmasın.

* Ödeme Kolaylığı: Müşterilerinizin kaporayı kolayca ödeyebilmesi için online ödeme seçenekleri sunun. Havale, EFT, kredi kartı ile online ödeme gibi seçenekler bu süreci hızlandırır ve kolaylaştırır. TamdaBu gibi sistemler genellikle bu tür online ödeme entegrasyonlarını sunar.

* Politikayı Açıkça Belirtin: Kaporanın hangi durumlarda iade edileceğini, hangi durumlarda edilemeyeceğini net bir şekilde müşterilerinize bildirin. Bu, olası tartışmaları önler ve şeffaflık sağlar.

Kapora sistemi, özellikle son dakikada gerçekleşen iptalleri minimize etmede çok güçlü bir araçtır ve işletmenizin finansal güvenliğini artırır.

4. Güçlü Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi Oluşturun

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), sadece yeni müşteri kazanmakla ilgili değildir; aynı zamanda mevcut müşterilerinizi elde tutmak ve onlarla güçlü bağlar kurmakla da ilgilidir. Güçlü bir müşteri ilişkisi, randevu iptal önleme konusunda beklenmedik derecede etkili olabilir. Çünkü insanlar, değer verdikleri ve kendilerini özel hissettikleri yerleri kolay kolay yarı yolda bırakmak istemezler.

Müşteriyi Tanıyın ve Kişiselleştirin

Diyetisyen Elif Hanım, her danışanının sadece beslenme alışkanlıklarını değil, hobilerini, ailevi durumlarını da küçük notlarla takip eder. Randevu sırasında bunları hatırlaması, danışanlarının kendilerini Elif Hanım’a daha yakın hissetmesini sağlar. Sonuç: Daha az iptal ve daha yüksek sadakat.

* Veri Toplayın ve Kullanın: Müşterilerinizin doğum günleri, özel günleri, tercih ettikleri hizmetler, önceki randevu notları gibi bilgileri kaydedin. Bu verileri kullanarak onlara kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilirsiniz.

* Adıyla Hitap Edin: Randevu mesajlarında veya telefon görüşmelerinde adıyla hitap etmek, müşterinin kendini daha özel hissetmesini sağlar.

* Özel Teklifler ve Sadakat Programları: Sadık müşterilerinize özel indirimler, hediye hizmetler veya öncelikli randevu seçenekleri sunun. Örneğin, “Her 5 randevuda bir ücretsiz saç maskesi” gibi programlar oluşturabilirsiniz. Bu, onların işletmenize olan bağlılığını artırır ve iptal etme eğilimlerini düşürür.

Geri Bildirim Mekanizmaları

* Aktif Dinleme: Müşterilerinizin şikayetlerini ve önerilerini dikkate alın. Memnuniyetsizlikleri giderilen müşteriler, işletmenize daha bağlı kalır.

* Memnuniyet Anketleri: Hizmet sonrası kısa anketler göndererek müşteri deneyimini sürekli iyileştirin. Bu, müşteriye değer verdiğinizi gösterir.

* Problemleri Çözme: Bir müşteri randevu iptal etmek zorunda kaldığında, nedenini anlamaya çalışın. Belki esnek bir çözüm sunarak iptali erteleme veya başka bir zamana taşıma şansınız olabilir. Empati kurmak, uzun vadeli ilişkiler için çok önemlidir.

TamdaBu gibi bir CRM özelliklerine sahip randevu sistemi, müşteri verilerini düzenli bir şekilde tutmanıza, onlarla etkileşime geçmenize ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmanıza olanak tanır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve güçlü ilişkiler kurmak, randevu iptal önleme konusunda dolaylı ama çok etkili bir yoldur. Daha detaylı bilgi için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir? adlı yazımıza göz atabilirsiniz.

5. Esnek İptal ve Değişiklik Seçenekleri Sunun

Randevu iptal önleme konusunda bazen katı kurallar yerine belirli bir esneklik sunmak, uzun vadede daha kârlı olabilir. Müşterilerinizin hayatları da tıpkı sizinki gibi beklenmedik durumlarla dolu olabilir. Onlara belirli bir esneklik tanımak, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de sizi potansiyel bir no-show durumundan kurtarır.

Neden Esneklik Önemli?

* Müşteri Dostu Yaklaşım: Müşteriler, kendilerine anlayış gösterilen işletmeleri tercih ederler. Esnek bir politika, onlara “Bu işletme beni önemsiyor” hissini verir.

* İptal Yerine Değişiklik: Katı iptal politikaları, müşteriyi randevuyu tamamen iptal etmeye itebilir. Oysa esnek seçenekler, sadece randevuyu başka bir zamana ertelemesini veya hizmeti değiştirmesini sağlayabilir. Bu, kaybedilen geliri önler.

* Empati ve Güven: Müşterilerinizle empati kurmak, aranızda bir güven köprüsü inşa eder. Bu güven, onların işletmenize olan bağlılığını artırır.

Esnekliği Nasıl Uygulayabilirsiniz?

* Online Değişiklik İmkanı: Müşterilerinize randevularını online platform üzerinden kendilerinin kolayca değiştirebilme imkanı sunun. Bu, hem sizin iş yükünüzü hafifletir hem de müşteriye pratik bir çözüm sunar. TamdaBu gibi sistemler bu özelliği sunar.

* Son Dakika Esnekliği: Nadiren de olsa, son dakika iptalleri için müşteriye alternatif çözümler sunun. Örneğin, “Randevunuzu bugün iptal ediyorsunuz ancak yerine başka birini gönderebilirseniz ücret kesintisi yapmayız” gibi bir öneride bulunabilirsiniz. Bu, özellikle estetisyenler veya masaj terapistleri gibi uzun süreli hizmet sunanlar için geçerli olabilir.

* “Bekleme Listesi” Kullanımı: Eğer bir müşteri randevusunu iptal ederse, o slotu doldurmak için hemen bekleme listesindeki müşterilerinizle iletişime geçin. Bu, boşluğu hızla doldurmanızı sağlar.

* Hizmet Değişikliği: Müşteri, aldığı hizmeti tamamen iptal etmek yerine, daha kısa süreli veya daha az maliyetli başka bir hizmetle değiştirmek isteyebilir. Bu tür seçenekler sunarak müşteri kaybını minimize edebilirsiniz.

Unutmayın, her randevu iptali bir potansiyel gelir kaybıdır. Esneklik, bu kaybı minimuma indirerek hem müşterinizi memnun eder hem de işletmenizin gelirini korumanıza yardımcı olur.

6. Boş Kalan Slotları Hızlıca Doldurma Stratejileri Geliştirin

Tüm randevu iptal önleme çabalarına rağmen bazen iptaller kaçınılmaz olabilir. Önemli olan, boşalan o randevu slotunu en hızlı ve verimli şekilde doldurabilmektir. Bu, kayıp geliri anında telafi etmenizi sağlar ve gününüzün akışını bozmaz.

Nasıl Hızlıca Boş Slotları Doldurabilirsiniz?

* Bekleme Listeleri: En etkili yöntemlerden biridir. Randevusu olmayan veya dolu günlerde randevu alamayan müşterileriniz için bir bekleme listesi oluşturun. Bir iptal olduğunda, bu listedeki kişilere anında ulaşarak boşluğu doldurun. TamdaBu gibi bir sistem, otomatik bekleme listesi yönetimi sunarak bu süreci sizin için kolaylaştırır.

* Sosyal Medya Duyuruları: Özellikle son dakika boşlukları için sosyal medya hesaplarınızdan (Instagram hikaye, Facebook postu) hızlıca duyuru yapın. “Bugün [Saat] için [Hizmet] randevumuz boşaldı! İlk gelen alır!” gibi ilgi çekici bir mesajla hızlıca geri dönüş alabilirsiniz.

* Son Dakika Fırsatları/İndirimleri: Boş kalan slotları doldurmak için o saate özel küçük bir indirim veya ek bir hizmet (örneğin, “Saç kesimine ek ücretsiz fön”) sunabilirsiniz. Bu, müşterileri çekmek için cazip bir teşvik olacaktır.

* Toplu Mesajlaşma (WhatsApp/SMS): Özellikle sıkı müşterilerinize veya belirli bir hizmete ilgi gösteren kişilere toplu SMS veya WhatsApp mesajı göndererek boşalan randevu hakkında bilgi verin. “Değerli müşterilerimiz, bugün [Saat] için saç bakımı randevumuz boşaldı. İlginiz için [Telefon No] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.”

* Müşteri Yönlendirmeleri: Müşterilerinize, iptal ettikleri randevu yerine bir tanıdıklarını yönlendirmeleri durumunda bir sonraki hizmetten indirim gibi teşvikler sunabilirsiniz. Bu, hem yeni müşteri kazandırır hem de boşluğu doldurur.

Bu stratejiler, işletmenizin esnekliğini artırır ve beklenmedik iptallerin finansal etkisini minimize etmenize yardımcı olur. Hızlı ve proaktif olmak, bu konuda anahtardır.

7. Randevu Onay Sistemlerini Akıllıca Kullanın

Otomatik hatırlatmalar önemlidir, ancak müşteriden aktif bir randevu onayı almak, iptal olasılığını daha da düşürür. Müşterinin “Evet, geleceğim” demesi, zihinsel olarak randevuyu teyit etmesini sağlar ve sizin için de bir güvence oluşturur.

Neden Aktif Onay Önemli?

* Kesin Taahhüt: Müşterinin bir düğmeye basarak veya bir mesajla onay vermesi, randevuya olan taahhüdünü somutlaştırır. Pasif bir hatırlatmadan çok daha güçlüdür.

* No-Show Riskini Azaltır: Onay alındığında, müşterinin gelmeme ihtimali dramatik bir şekilde düşer. Gelmeyeceğini düşünen müşteri, onay vermekten çekinecek ve iptal sürecini başlatacaktır.

* Proaktif Müdahale: Onay alınamayan durumlarda, müşteriyle iletişime geçerek randevuyu teyit etme veya olası bir iptali erkenden öğrenme fırsatınız olur.

Nasıl Akıllıca Onay Alabilirsiniz?

* Otomatik Onay Mesajları: Randevudan 24 veya 48 saat önce müşterilere bir SMS veya WhatsApp mesajı gönderin. Mesajda, “Randevunuzu onaylamak için ‘EVET’ yazıp yanıtlayın” veya “Onaylamak için linke tıklayın: [link]” gibi bir seçenek sunun.

* TamdaBu Entegrasyonu: TamdaBu gibi randevu sistemleri, bu onay sürecini sizin için otomatik olarak yönetir. Müşteri onayladığında sistemde otomatik olarak işaretlenir, onaylamayanlar için ise sizi uyarır.

* Onay Alınamayan Durumlar:

* Otomatik Yeniden Hatırlatma: Eğer ilk onay mesajına yanıt alınamazsa, belirli bir süre sonra (örneğin 6-8 saat sonra) ikinci bir hatırlatma gönderin.

* Manuel Takip: Hala onay alınamıyorsa, personelinizi müşteriyi arayarak randevuyu teyit etmesi için yönlendirin. Bu, son çare olsa da, potansiyel bir no-show’u önlemek için değerlidir.

* Boşluğu Yeniden Doldurma: Eğer onay alamıyorsanız ve randevu süresine çok az kaldıysa, o slotu bekleme listesindeki başka bir müşteriye teklif etmek için harekete geçin. Açıkça belirtilen iptal politikanız dahilinde, onay alınamayan randevuları iptal etme hakkınızı kullanabilirsiniz.

Randevu onay sistemleri, sadece randevu iptal önleme konusunda değil, aynı zamanda işletmenizin operasyonel verimliliğini artırmada da kilit rol oynar. Müşterilerinizle daha sağlıklı ve şeffaf bir iletişim kurmanızı sağlar.

Sonuç

Değerli KOBİ sahipleri, randevu iptalleri veya no-show’lar, her işletmenin karşılaşabileceği can sıkıcı durumlardır. Ancak yukarıda bahsettiğimiz 7 etkili stratejiyi uygulayarak, bu durumların önüne geçmek ve işletmenizin kârlılığını önemli ölçüde artırmak sizin elinizde. Net politikalar belirlemek, otomatik hatırlatmalar kullanmak, kapora talep etmek, güçlü müşteri ilişkileri kurmak, esnek seçenekler sunmak, boş slotları hızla doldurmak ve aktif onay sistemlerini kullanmak… Tüm bunlar, işletmenizin gelirini korumak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için atacağınız somut adımlardır.

Unutmayın, her bir randevu, işletmenizin büyümesi için bir fırsattır. Bu fırsatları en iyi şekilde değerlendirmek için doğru araçları ve stratejileri kullanın. TamdaBu olarak, siz değerli işletme sahiplerinin işini kolaylaştırmak ve kârınızı artırmak için her zaman yanınızdayız. Şimdi harekete geçin ve işletmenizin potansiyelini tam olarak ortaya çıkarın! Randevu iptallerine son vermek için ilk adımınızı atın ve TamdaBu’nun sunduğu avantajları keşfedin!

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ)

1. Randevu iptal önleme stratejileri küçük işletmeler için de uygun mu?

Kesinlikle! Yukarıda bahsedilen stratejilerin çoğu, berberler, kuaförler, estetisyenler, diyetisyenler ve psikologlar gibi küçük ve orta ölçekli işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. Özellikle otomatik hatırlatmalar ve online randevu sistemleri, iş yükünüzü hafifletirken verimliliğinizi artırır.

2. Müşterilerden kapora istemek onları uzaklaştırır mı?

Doğru ve şeffaf bir iletişimle uygulandığında, kapora sistemi müşterileri uzaklaştırmaz, aksine daha ciddi ve kararlı müşterileri çeker. Kaporanın, hem sizin zamanınızın hem de hizmetinizin değerini korumak amaçlı olduğunu açıklamak önemlidir. Genellikle küçük bir yüzde veya sabit bir miktar talep etmek, caydırıcı olmaktan çok, müşteri taahhüdünü artırır.

3. Hangi randevu iptal önleme yöntemi en etkilidir?

Tek bir “en etkili” yöntemden bahsetmek yerine, bu stratejilerin bir kombinasyonunu uygulamak en iyi sonuçları verir. Özellikle otomatik randevu hatırlatmaları ve aktif onay sistemleri, no-show oranlarını düşürmede oldukça güçlüdür. Ancak, net iptal politikaları ve güçlü müşteri ilişkileri de uzun vadeli başarı için olmazsa olmazlardır.

“,

“wordCount”: 1847,

“keyword”: “randevu iptal önleme”,

“metaTitle”: “Randevu İptal Önleme: KOBİ’ler İçin 7 Etkili Yöntem | TamdaBu”,

“metaDescription”: “Randevu iptallerinden bıktınız mı? İşletmenizin verimini düşüren no-show’ları engellemek için 7 etkili stratejiyi keşfedin. Hemen öğrenin ve gelirinizi artırın!”,

“internalLinks”: [

{ “text”: “Randevu Sistemi Nedir?”, “url”: “/blog/randevu-sistemi-nedir